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Jose Manuel Vega – experto en ventas y economía digital

~ Archivo digital y blog personal de José Manuel Vega. Escrito con el corazón y desde la calle.

Jose Manuel Vega – experto en ventas y economía digital

Archivos de etiqueta: inditex

Más sobre Social Media y el ejemplo #ZARAopening

28 jueves Feb 2013

Posted by JMV in Economía digital

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Etiquetas

#ZARAopening, hashtag, inditex, ITX, social media, zara

#ZARAOpening

Hace unas semanas que empezaron las obras de remodelación de una de las tiendas emblemáticas de Zara, la de Gran Vía 34 en Madrid. La tienda está cerrada y cubierta por una valla que impide ver el interior. En esa valla, hay unos pequeños carteles como el de la foto y me llama especialmente la atención que la única información que aportan es el hashtag de Twitter #ZARAopening.

Sin duda, Zara y el grupo Inditex en general, han apostado fuerte por Internet, a pesar de que su negocio es a priori muy offline. Sus tiendas online son un modelo a seguir para otras muchas marcas de moda, a pesar de los conflictos fiscales que han generado. Tanto por la forma en que nos muestran los productos hasta por el proceso de compra en si mismo, podemos decir que Inditex ha acertado de pleno.

Más allá de las tiendas, el uso correcto de canales sociales de comunicación y detalles como este hashtag para poder hacer un seguimiento de sus próximas aperturas, hacen que la presencia online de Zara sea impecable. Ya no basta con decir «próxima apertura el día tal«, sino que informar en estricto tiempo real sobre cómo van las obras, más los comentarios que puedan hacer los clientes y visitantes al respecto, marcan la diferencia. Es un detalle más de una compañía que está haciendo las cosas bien, y si no me crees, revisa su cotización bursátil: de libro!.

NOTA: Ver también este otro post sobre mi experiencia con el canal de Twitter de Iberdrola.

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Aprendiendo técnicas de venta de mi frutero

12 domingo Ago 2012

Posted by JMV in Ventas y negocio

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amancio ortega, el truco del frutero, inditex, try&buy

Hace unos días mi frutero habitual me comentó una conclusión a la que había llegado de manera completamente empírica a lo largo de los años: si se limitaba a servir la fruta que le piden los clientes, vendía menos que si dejaba a los clientes tocar y seleccionar ellos mismos el género.

Pensé en mis hábitos al respecto y encajaban completamente con su teoría. Cuando puedo pasearme y observar los productos, es más probable que me acabe llevando más fruta de la que tenía prevista.

Amancio Ortega y sus tiendas de Inditex fueron pioneros en aplicar este concepto al sector textil. Recuerdo cuando era un niño y acompañaba a mi madre a una tienda de ropa. El dependiente te preguntaba amablemente «¿qué desea usted?» y te iba mostrando género. Hoy sería impensable en una tienda como Zara o Berskha. Parte de su éxito es permitir a los clientes que busquen sus tesoros y se prueben cuanta ropa deseen, tomándose todo el tiempo que quieran.

En el ámbito tecnológico, son muchas las empresas que te dejan un equipo para que lo pruebes cómodamente en tus instalaciones, sabiendo que si lo pruebas, habrá una alta probabilidad de que te lo quedes. Son las fórmulas conocidas como «Try&Buy«, un concepto americano de marketing que no es más que lo que ya había experimentado mi frutero.

Como conclusión: en muchos procesos de venta, la clave está en dejar al cliente disfrutar de dicho proceso. ¿Podemos aplicarlo en nuestros negocios?

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José Manuel Vega, experto en ventas, business focus y economía digital.

SOBRE EL AUTOR

Jose Manuel Vega es experto en ventas, business focus y economía digital. Socio Director de estrategia digital en El Equipo E. Escritor y speaker profesional.

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