El pasado jueves asistí a mi colaboración mensual en el programa #Afterwork de Capital Radio para hablar de Dropshipping, sus ventajas e inconvenientes. Últimamente ha habido unos cuantos titulares un tanto alarmistas en prensa generalista, así que decidimos hablar sobre este tema para aclarar conceptos.

En primer lugar, definimos Dropshipping como un modelo de negocio basado en la venta a través de Internet de productos que no se poseen en stock, gracias a acuerdos con fabricantes o mayoristas, para que sean estos los que envíen el producto directamente al cliente final. Quizás un ejemplo pueda explicarlo mejor:

1. Monto una tienda online atractiva para vender fundas de móvil a 10€
2. Posiciono la tienda en mi mercado, en este caso España, gracias a técnicas de marketing online.
3. Cada vez que recibo un pedido, lo replico en un gran mayorista asiático como Aliexpress o DX. Este es un proceso que puede ser automatizable. El coste de la funda sería de 5€.
4. El mayorista envía el producto en mi nombre al cliente, sin mi intervención.
5. He ganado un margen de 5€ por operación.

Hay algunas VENTAJAS claras en el modelo de dropshipping:

• Poca inversión inicial al no necesitar stock: sin costes de adquisición ni almacenamiento de stock, ni devaluación de la mercancía.
• Estructura de empresa mucho más eficiente. No hay gestión de stock y nos podemos centrar en la gestión de la tienda online
• Gran escalabilidad

En este momento, habrá muchos lectores que piensen, ¿por qué nos van a comprar a nosotros y no al proveedor asiático (o “dropshipper”)? Hay varias razones:

• Nuestro ecommerce puede estár mejor posicionado en los principales buscadores
• Podemos transmitir más confianza al ser una empresa local, en lugar de obligar al cliente a pedir a una empresa asiática
• Podemos hacer mejores descripciones del producto, en español, e incluso podemos añadir otras informaciones importantes como valoraciones de usuarios, comentarios, etc

Parece un negocio fácil, pero hay que tener en cuenta que el Dropshipping es una combinación de posicionamiento en buscadores y una fuerte tesorería que pueda cubrir los riesgos.

Estos RIESGOS son principalmente:

• Estamos en manos del dropshipper: Si no envía la mercancía correctamente, su mala imagen la transmite a nuestro negocio.
• Duplicidad de gastos de envío: si nos compran dos productos procedentes de dos mayoristas distintos.
• Alto ratio de devoluciones: si generamos demasiadas expectativas en la descripción del producto, puede que la calidad no se corresponda y el usuario quiera devolverlo.
• Desconocimiento real de la calidad del producto ante reclamaciones: ya que no ha pasado por nuestras manos
• Ejecución de garantía: si el producto se estropea, estamos obligados por Ley a cubrirlo durante 2 años. Es probable que el mayorista no nos cubra y estamos en descubierto.
• Riesgo divisa: el cambio entre divisas es variable y en algunos momentos nos puede perjudicar

Si conseguimos mantener estos riesgos bajo control, los PASOS para montar un modelo de droppshipping serían:

1.- Dedicar tiempo a elegir un nicho correcto. Con poca saturación, que sea rentable y con proveedores serios.

2.- Llegar a acuerdos con los dropshippers. En la medida de lo posible, no depender de un único proveedor

3.- Crear la tienda online atractiva. Buscar ayuda profesional si no se domina la tecnología, aunque si NO se domina la tecnología, quizás NO sea el negocio adecuado.

4.- Dedicar esfuerzos en posicionamiento y marketing online. Los pedidos no llegarán solos.

5.- Análisis de feedback del cliente, mediante llamadas o mails de comprobación, encuestas de satisfacción, etc, para no perder el conocimiento de lo que pasa en los envíos, la parte del modelo que no se controla.

Como siempre, el programa completo estará disponible durante unos días aquí.