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Jose Manuel Vega – experto en ventas y economía digital

~ Archivo digital y blog personal de José Manuel Vega. Escrito con el corazón y desde la calle.

Jose Manuel Vega – experto en ventas y economía digital

Publicaciones de la categoría: Ventas y negocio

El fenómeno pop-up store o venta excepcional

25 martes Dic 2012

Posted by JMV in Ventas y negocio

≈ 3 comentarios

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flash retailing, pop up shop, pop up store, tendencias consumo, tienda efímera, venta excepcional

Pop up store LeFrik

Desde hace un par de años empieza a ser muy habitual en el centro de Madrid donde vivo, el encontrarte con un fenómeno conocido como Pop-up store o venta excepcional. También hay quién lo llama tienda efímera, pop up shop o flash retailing. Quédate con el nombre que más te guste.

Se trata de habilitar un local físico para la venta y promoción de determinados artículos por un corto espacio de tiempo y con un fuerte componente de inmersión en la marca. El concepto ya es habitual en USA y UK y lo hemos importado de la mano de algunas conocidas marcas que no tenían presencia propia en nuestro país y que han querido darse a conocer de una manera directa y cercana.

La venta excepcional se basa principalmente en la idea de temporalidad. Cuando la marca no puede permitirse un local permanente pero dispone de distribuidores o de un canal online estable, puede recurrir a las pop-up stores para construir una mayor presencia y relevancia en el lugar, así como para proporcionar una imagen de cercanía e interactividad con sus potenciales clientes.

A veces las pop-up stores no son simples tiendas e incluyen espectáculos, intervenciones artísticas, presencia de invitados ilustres o incluso algún evento especial y extravagante que no se podría hacer en un establecimiento convencional, es decir, cualquier cosa que potencie la experiencia de marca. Por su parte, los clientes pueden tocar físicamente el producto que quizás sólo conocían por Internet, probarlo y tener una experiencia realmente cercana.

Pop up store Custo

Una variante de la venta excepcional que también está siendo utilizada por algunas marcas que ya cuentan con un buena presencia física, es el convertir una de sus tiendas en una pop-up store para ofrecer saldos con importantes descuentos durante un periodo corto de tiempo. De esta forma, vuelven a atraer clientes, potencian las ventas al transmitir una cierta sensación de urgencia y se alejan del denostado apelativo de «outlet«.

En definitiva, nuevas estrategias para tratar de compensar la caída en el consumo que han sufrido la mayoría de marcas alrededor del shopping.

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El café de precio variable según cómo lo pidas

07 viernes Dic 2012

Posted by JMV in Ventas y negocio

≈ 1 comentario

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Amabilidad, cafe, Cafeterías, simpatía, ventas

cafe de precio variable

Maribel me envía esta foto de una cafetería con precios variables, y no! esta vez no voy a hablar de Starbucks! :-)

Está claro que eso de la amabilidad en las ventas es algo bidireccional y cuando estás frente al cliente, una sonrisa y un poco de simpatía siempre es de agradecer. Por eso la iniciativa de la cafetería de la foto me parece genial!.

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La evolución del ocio: del teatro al shopping

03 lunes Dic 2012

Posted by JMV in Ventas y negocio

≈ 2 comentarios

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consumo responsable, H&M, Shopping

H&M de Gran Vía

Caminando hace unos días por la Gran Vía madrileña, una calle que adoro sobre todo cuando hay poco tráfico, reflexionaba sobre cómo esta avenida ha ido evolucionando desde principios del siglo XX hasta nuestros días, en paralelo a nuestras costumbres de ocio.

Muchos de los locales de Gran Vía albergaban teatros, la forma de cultura y ocio más extendida en los felices años 20. Algunos teatros sucumbieron para transformarse en cines cuando el séptimo arte comenzó a llevarse por delante los formatos más clásicos: musicales, zarzuelas y teatro de todo tipo.

Desde hace unos años asistimos a la debacle del cine. Es una realidad que el gran público va cada vez menos al cine y las numerosas salas de Gran Vía están cerrando poco a poco. Lo curioso es que esas antiguas salas de cine están reconvirtiéndose en tiendas de moda. La última de estas grandes transformaciones es el establecimiento de H&M en el número 37, antigua sede del histórico cine Avenida fundado en 1926, proyectado por el arquitecto José Miguel de la Quadra-Salcedo.

No sé lo que pensarás tú, pero a mi me da un poco de pena ver como el ocio mayoritario de nuestro tiempo es el shopping puro y duro. El hecho de comprar en si mismo, se ha llevado por delante al cine y otros formatos culturales. ¿No es un tanto absurdo? ¿No sería más sensato migrar nuestras actuales costumbres de compra hacia un consumo más responsable?

Reversioneando aquella conocida canción: «Shopping killed the cinema star«

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El Residencial Francisco Hernando y la ley de la oferta y la demanda

30 viernes Nov 2012

Posted by JMV in Ventas y negocio

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Francisco Hernando, Macrourbanización, Manhattan de Seseña, Paco el Pocero, Seseña

Hace unos días volvía por la autopista A4 hacia Madrid y como iba con un poco de tiempo entré a ver el Residencial Francisco Hernando, más conocido como el «Manhattan de Seseña» o la «Macrourbanización de Paco el Pocero«. Desde la carretera, aproximadamente el kilómetro 32 de la A4, impresiona ver la línea de edificios de unas 8 plantas que se levantan en medio de la nada, un paraje bastante desnudo y desértico que queda lejos de todo. No pude resistir un cierto «morbo arquitectónico» así que decidí internarme.

No sé como será el acceso desde el pueblo de Seseña situado a unos 5km, pero desde la A4 es realmente complejo: tienes que entrar por un polígono industrial que desemboca en una calle culminada con una rotonda donde luce una gran escultura con el nombre de la urbanización. Está claro que los accesos se dejaron para más adelante.

Residencial-Francisco-Hernando-1

Tras sortear la rotonda, el ambiente es desolador: apenas un par de personas paseando por las calles. Casi no hay tiendas, a excepción de alguna inmobiliaria, una ferretería, un par de bares y los habituales ultramarinos chinos. Parece una película tremendista sobre el fin de la raza humana. La urbanización es mucho más grande de lo que aparenta desde la carretera y se suceden edificios y edificios de unas 8 plantas con cientos de viviendas en su mayoría vacías.

Según leo en la Wikipedia, Paco el Pocero planteaba construir 13.000 viviendas, una de las mayores obras privadas de la historia de España, aunque finalmente sólo se llegaron a construir unas 5000, de las cuales 2000 se las han quedado los bancos en cobro por sus créditos impagados.

Residencial-Francisco-Hernando-3

Supongo que por pura estrategia comercial, han seguido vendiendo casas en las parcelas que ya están abiertas y han dejado bloques enteros cerrados. Los gastos de comunidad para mantener abierto un edificio de estas dimensiones donde sólo has vendido unas pocas viviendas deben ser enormes y por eso mantienen numerosos edificios completamente cerrados. Algunos otros edificios lucen grandes carteles con publicidad de los bancos (o sus inmobiliarias) que se han ido quedando con las viviendas.

En su conjunto, este residencial es un claro ejemplo de cuán implacable puede ser la ley de la oferta y la demanda. Puedo creer que en la época de vacas gordas, hasta 2007, la promesa de una vivienda nueva, grande y con comodidades burguesas como una piscina o una pista de padel, situada a poco más de 30km de Madrid, por un precio ajustado, pudiera seducir a un buen número de clientes. Quizás en ese tiempo hubo una cierta demanda y había menos porcentaje de edificios terminados (oferta menor). El equilibrio de ambos factores mantenía los precios.

Residencial-Francisco-Hernando-2

Pero a día de hoy, intentar vender esas casas vacías es una auténtica misión imposible. Si además añadimos que hay cientos, incluso miles de ellas (mucha oferta, poca demanda), el resultado es claro:

  • Opción 1: tirar los precios con descuentos realmente agresivos.
  • Opción 2: cerrar edificios enteros, mantener su valor aunque sea ficticio en los balances (si!, esos «activos tóxicos» de los que tanto se habla) y esperar a que amaine.

La primera opción es la que tienen que elegir los que no tienen pulmón financiero, o sea, las inmobiliarias y quizás algunos particulares. La segunda, sin duda, es la elección de los que pueden aguantar: los bancos. Y si no aguantan, les daremos dinero del contribuyente.

Mientras los bancos se comían sus pisos y los compradores se desesperaban porque aquella urbanización no es lo que les prometieron, el pocero ha tenido que vender sus yates, sus jets y su colección de coches de lujo, y todo por culpa de la Ley de la oferta y la demanda. Así son las cosas.

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Pase y pregunte, no molesta

16 viernes Nov 2012

Posted by JMV in Ventas y negocio

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atraer clientes, captación, ecalls, No molesta

Esta mañana me he encontrado esto en la puerta de una tienda (ver foto): una invitación explícita a que los clientes se animen a entrar. Me ha encantado y creo que en muchos casos se hace todo lo contrario: horarios reducidos (p.ej. en los bancos), direcciones confusas o alejadas de los circuitos habituales de nuestros clientes, etc. Otras veces el local ofrece un aspecto demasiado descuidado o todo lo contrario, extremadamente lujoso. Ambos extremos pueden hacer que el cliente no se atreva a entrar.

Y si conseguimos que entre, debemos hacer que se sienta cómodo. A veces me he encontrado dependientes que ni me han saludado (¿tanto cuesta un «buenas tardes«?) o que ni siquiera han levantado la vista de su ordenador. En algunas tiendas de moda, hay ocasiones en las que te miran con cara de «no eres lo suficientemente moderno para comprar en esta tienda«. Hace poco un amigo me recordaba que esto le hacía sentirse especialmente incómodo.

Todo es poco para conseguir atraer clientes y que se interesen por nuestros productos. Por eso, me parece genial la iniciativa de la tienda de la foto.

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La lotería de Doña Manolita y la ilusión como herramienta de ventas

12 lunes Nov 2012

Posted by JMV in Ventas y negocio

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Doña Manolita, estadística, La Bruixa d´Or, Lotería, Matemáticas básicas, Navidad, premios

Desde hace unas semanas y como todos los años, asisto perplejo a un espectáculo que no logro entender: las famosas colas para comprar lotería de Navidad en la administración madrileña de Doña Manolita.

Esta administración es una de las históricas. Se fundó en 1931, inicialmente en Gran Vía, 31 y en la actualidad tiene su sede en la calle del Carmen, 22. En esta nueva ubicación, amarga la vida al resto de comerciantes vecinos, con las largas colas que colapsan entradas a tiendas y escaparates. En estos últimos años, ha habido incluso que dotar de guardias de seguridad para que se respeten los accesos al resto de establecimientos de las calles anexas y velen porque ningún listillo se cuele al ver las larguísimas colas que se forman.

Es cierto que Doña Manolita ha repartido muchos premios, pero también es verdad que es debido a su larga historia y al gran volumen de ventas que mueven, porque junto la Bruixa d´Or en Lérida, deben colocar un gran porcentaje de toda la lotería navideña.

Por tanto, mi pregunta: ¿qué misteriosa razón arrastra a la gente a pegarse una cola de varias horas, en muchos casos con un frío bastante importante, para comprar un billete de Lotería que cómo todos sabemos y las matemáticas más básicas demuestran, tiene las mismas posibilidades que cualquier otro de resultar premiado? Sólo se me ocurre una respuesta: el buen uso de la ilusión como herramienta de venta.

Dos últimas reflexiones para las señoras y señores que compran lotería en Doña Manolita:

UNO, no pierdan el tiempo esperando colas y repasen las matemáticas más básicas. Les vendrá bien no sólo para darse cuenta de que están haciendo el tonto, sino para facilitarles otras actividades comunes del día a día.

DOS, hagan una buena obra comprando lotería a cualquier otro lotero que le ofrecerá el mismo producto por el mismo precio y les estará bastante más agradecido.

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¿Cuánto cuesta un beso de Pilar Rubio?

26 viernes Oct 2012

Posted by JMV in Ventas y negocio

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1 millón de euros, Desfile militar, Fiesta Nacional, Paparazzi, Pilar Rubio, Sergio Ramos

Si preguntas por la calle cuánto cuesta un desfile militar, lo más probable es que nadie tenga ni idea y la respuesta correcta es que cuesta muchísimo dinero. Concretamente este año y después de un recorte de un 65% con respecto al año pasado, el desfile de la Fiesta Nacional ha costado alrededor de un millón de euros tal y como nos cuentan en esta noticia de EuropaPress. El año pasado, el mismo desfile costó 2,8 millones de Euros. Sin duda el recorte ha sido grande y aquí es donde me surge la pregunta: ¿y cómo han sido capaces de recortar tanto?

En el artículo de EuropaPress nos dan algunas pistas: en lugar de carros de combate y «cazas«, sólo desfilaron unidades de a pie y 7 aviones de la Patrulla Águila. En lugar de los 147 vehículos pesados del 2011, este año circularon 50 vehículos ligeros y algunas motos de la Guardia Civil. En lugar de 10 pantallas gigantes para que el público viera el desfile, se retransmitió en sólo 4 pantallas. Además se han eliminado 400 metros en el trayecto con todo lo que eso implica en infraestructuras y vigilancia. ¿Todo esto valía la diferencia de 1,8 millones de euros? En mi opinión el año pasado tiraron el dinero cuando España ya estaba en plena crisis.

Cambiando radicalmente de tema, en este otro artículo nos cuentan que en el caso de que un paparazzi captara el momento de un beso de la pareja de moda (Sergio Ramos, un conocido futbolista y Pilar Rubio, una bella presentadora de la tele), esa fotografía podría valorarse en 50.000 Euros. ¿Tanto cuesta un beso? Parece que los profesionales del «pararazzismo» lo tienen claro. Yo también: si tuviese un millón de euros para despilfarrar, prefiero 20 besos de Pilar Rubio que un desfile militar.

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Mi experiencia con Ulabox o como convertir un problema en una oportunidad

15 lunes Oct 2012

Posted by JMV in Ventas y negocio

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cerveza, enseñanzas comerciales, oportunidades, problemas, Ulabox

Hace unas semanas hicimos en casa nuestro primer pedido en Ulabox, un supermercado online detrás del cual se encuentra una startup española de reciente creación. Me lo había recomendado un amigo y decidimos probarlo. La experiencia de compra es magnífica y fuimos capaces de hacer el pedido en un momento. Pulsamos el botón de comprar y listo!

El envío nos llegó puntualmente en el rango horario que habíamos seleccionado pero cuando abrimos las cajas nos llevamos una pequeña sorpresa: en lugar de un pack de 6 cervezas, nos habían mandado 6 packs de 6 cervezas! Vimos en el pedido que claramente se trataba de un error, ya que sólo nos habían cobrado las 6 cervezas iniciales, así que decidimos hacer la buena obra del día y avisarles, más que nada para que no siguieran mandando cerveza gratis a todo el mundo y arruinar su plan de negocio por su generosidad cervecil.

Ulabox nos contestó enseguida con lo siguiente: «nos hemos equivocado, así que haced una fiesta e invitad a vuestros amigos. Brindad por nosotros. En cualquier caso, gracias por avisar.«

Está claro que a Ulabox les salía más barato regalarnos las cervezas que mandar un transporte a por ellas, así que gestionaron muy bien el incidente. A nosotros nos dejó muy buen sabor de boca y el resultado es que hemos vuelto a comprar varias veces más y lo seguiremos haciendo. Esto que parece tan sencillo de entender, no lo es tanto en otros muchos proveedores y si no me crees piensa en tu operador de telefonía, en tu banco o en tu suministrador de electricidad, donde chulear al cliente es la táctica habitual.

Estamos ante una lección maestra del mundo comercial: puede que surjan problemas porque todo el mundo los tiene, pero cuando se presenten, resuélvelos con elegancia y profesionalidad. Y Ulabox lo ha hecho realmente bien.

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Un promoción realmente original

13 lunes Ago 2012

Posted by JMV in Ventas y negocio

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El Chiringuito de La Casera, La Casera, promociones originales, publicidad

Hace unos días caía en mis manos una botella de Tinto de Verano de La Casera. Una de las primeras cosas que me llamó la atención es que el nombre técnico de dicha bebida es «Cóctel aromatizado de productos vitivinícolas«. Impresionante ¿verdad? Así es como aparecía descrito en la letra pequeña junto a los ingredientes.

Pero lo más curioso de todo es la promoción que incluía la botella: «La Casera te regala un chiringuito«. En concreto y cito textualmente: «La Casera sortea el traspaso y alquiler de un Chiringuito durante el año 2013«. Parece una broma pero no lo es.

¿Qué fue de los sorteos de coches, viajes y dinero en metálico? Sin duda están muy vistos y aquí La Casera se llevan un sobresaliente por su originalidad. El hecho de que yo esté escribiendo sobre ello no hace sino reflejar que una promoción original provoca que se hable de ti. ¿Y no va de eso la publicidad?

Señores de La Casera: ¡me ha encantado su promoción! Publicistas, tomen nota.

NOTA: Acabo de ver que la promo también se anuncia en su web aquí. Supongo que estará activo el enlace mientras dure la campaña.

ACTUALIZACION: Me comenta @huss87 vía Twitter, que Coronita también ha lanzado una promo similar. Puedes echar un ojo en su blog.

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Aprendiendo técnicas de venta de mi frutero

12 domingo Ago 2012

Posted by JMV in Ventas y negocio

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amancio ortega, el truco del frutero, inditex, try&buy

Hace unos días mi frutero habitual me comentó una conclusión a la que había llegado de manera completamente empírica a lo largo de los años: si se limitaba a servir la fruta que le piden los clientes, vendía menos que si dejaba a los clientes tocar y seleccionar ellos mismos el género.

Pensé en mis hábitos al respecto y encajaban completamente con su teoría. Cuando puedo pasearme y observar los productos, es más probable que me acabe llevando más fruta de la que tenía prevista.

Amancio Ortega y sus tiendas de Inditex fueron pioneros en aplicar este concepto al sector textil. Recuerdo cuando era un niño y acompañaba a mi madre a una tienda de ropa. El dependiente te preguntaba amablemente «¿qué desea usted?» y te iba mostrando género. Hoy sería impensable en una tienda como Zara o Berskha. Parte de su éxito es permitir a los clientes que busquen sus tesoros y se prueben cuanta ropa deseen, tomándose todo el tiempo que quieran.

En el ámbito tecnológico, son muchas las empresas que te dejan un equipo para que lo pruebes cómodamente en tus instalaciones, sabiendo que si lo pruebas, habrá una alta probabilidad de que te lo quedes. Son las fórmulas conocidas como «Try&Buy«, un concepto americano de marketing que no es más que lo que ya había experimentado mi frutero.

Como conclusión: en muchos procesos de venta, la clave está en dejar al cliente disfrutar de dicho proceso. ¿Podemos aplicarlo en nuestros negocios?

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José Manuel Vega, experto en ventas, business focus y economía digital.

SOBRE EL AUTOR

Jose Manuel Vega es experto en ventas, business focus y economía digital. Socio Director de estrategia digital en El Equipo E. Escritor y speaker profesional.

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