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Jose Manuel Vega – experto en ventas y economía digital

~ Archivo digital y blog personal de José Manuel Vega. Escrito con el corazón y desde la calle.

Jose Manuel Vega – experto en ventas y economía digital

Archivos de autor: JMV

Más sobre Social Media y el ejemplo #ZARAopening

28 jueves Feb 2013

Posted by JMV in Economía digital

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#ZARAopening, hashtag, inditex, ITX, social media, zara

#ZARAOpening

Hace unas semanas que empezaron las obras de remodelación de una de las tiendas emblemáticas de Zara, la de Gran Vía 34 en Madrid. La tienda está cerrada y cubierta por una valla que impide ver el interior. En esa valla, hay unos pequeños carteles como el de la foto y me llama especialmente la atención que la única información que aportan es el hashtag de Twitter #ZARAopening.

Sin duda, Zara y el grupo Inditex en general, han apostado fuerte por Internet, a pesar de que su negocio es a priori muy offline. Sus tiendas online son un modelo a seguir para otras muchas marcas de moda, a pesar de los conflictos fiscales que han generado. Tanto por la forma en que nos muestran los productos hasta por el proceso de compra en si mismo, podemos decir que Inditex ha acertado de pleno.

Más allá de las tiendas, el uso correcto de canales sociales de comunicación y detalles como este hashtag para poder hacer un seguimiento de sus próximas aperturas, hacen que la presencia online de Zara sea impecable. Ya no basta con decir «próxima apertura el día tal«, sino que informar en estricto tiempo real sobre cómo van las obras, más los comentarios que puedan hacer los clientes y visitantes al respecto, marcan la diferencia. Es un detalle más de una compañía que está haciendo las cosas bien, y si no me crees, revisa su cotización bursátil: de libro!.

NOTA: Ver también este otro post sobre mi experiencia con el canal de Twitter de Iberdrola.

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Negocios obsoletos

21 jueves Feb 2013

Posted by JMV in Economía digital

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buzoneo, eficiencia, Páginas amarillas, pegada de carteles

Páginas Amarillas

Hace unos días me dejaron en la puerta de mi casa el tradicional libraco de las Páginas Amarillas. Como en años anteriores, procedí a bajarlo al portal como otros muchos de mis vecinos, a la espera de que el repartidor se los llevara. En esos días, el contenedor de papel tenía un par de docenas de guías de otros vecinos de mi calle que directamente lo tiraron.

Otro ritual que repito casi cada día es abrir el buzón y tirar a la papelera la publicidad indiscriminada que me buzonean, desde comida china a catálogos de supermercado lowcost. Es el spam analógico. En una ocasión oí que la efectividad de este tipo de campañas era de un 0,4%, pero me cuesta creer que sea tan efectiva.

También me encuentro de forma habitual a los señores que pegan carteles en las paredes con cepillos y engrudo. En mi barrio no tardan más de un par de horas en taparlos con otro cartel de otra campaña. En algunos casos, se llegan a acumular decenas de carteles unos encima de otros en unos pocos días.

Son sólo tres ejemplos de negocios obsoletos.

Este momento histórico que estamos viviendo tiene que traernos algunos importantes cambios de hábitos. Las personas y las empresas debemos ser conscientes de que los recursos naturales son finitos, demasiado finitos y no podemos permitirnos ciertas estrategias comerciales de otra época.

Se habla de que el modelo del capitalismo actual está agotado, de que tenemos que cambiar la forma de hacer las cosas y lo que tengo muy claro es que la eficiencia tiene que ser parte de nuestro nuevo ADN. Que unos pocos vecinos consulten un par de veces al año las Páginas Amarillas, no puede justificar el enviar guías de manera indiscriminada a todo el barrio. O repartir decenas de miles de octavillas en los buzones para que unos pocos hagan un pedido de comida china.

Quizás esta crisis nos haga recapacitar sobre los excesos que hemos cometido en los últimos años y sin duda, la eficiencia tiene que ser uno de los mandamientos que debería guiar el comportamiento de las personas y las empresas en los tiempos que vienen.

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De la serie… Errores de marketing

18 lunes Feb 2013

Posted by JMV in Errores de marketing

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creatividad, Pan de horno, publicidad

Pan de horno

Error nº31 – Sobrevalorar tu creatividad publicitaria y no contratar a profesionales

 

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Tendencias de la calle: saca más partido a tu escaparate

14 jueves Feb 2013

Posted by JMV in Ventas y negocio

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escaparates, publicidad de alto impacto, Tendencias de la calle

En los últimos meses me ha llamado la atención una tendencia que trata de multiplicar el valor de tus escaparates. Cuando tienes un establecimiento con producto multimarca en una calle bien situada, puedes alquilar tus escaparates a una de las marcas con las que trabajas con publicidad de alto impacto. Si además lo haces coincidir con algún tipo de campaña específica sobre los productos de esa marca, tenemos una potente herramienta de captación de la atención del cliente. Sin duda, una forma original de sacarle más partido a tus escaparates y potenciar ventas.

Nota: Hace unos meses publiqué otra tendencia curiosa sobre «bicicletas como escaparate«

calzados-glass-1 calzados-glass-2calzados-glass-4calzados-glass-5 calzados-glass-3

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Cómo publicar un buen anuncio de alquiler

08 viernes Feb 2013

Posted by JMV in Ventas y negocio

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anuncios de alquiler, idealista, idealista.com, importancia del contenido

Hace unos días un lector de este blog me envió un par de anuncios de apartamentos en alquiler publicados en el portal inmobiliario Idealista.com que realmente son un ejemplo a NO imitar. Me impresionó comprobar como estos propietarios se atrevieron a publicar unos anuncios tan poco afortunados. Al menos a mi me han servido como lección de lo que NO hay que hacer.

anuncio-idealista-1

En uno de los anuncios (puedes verlo directamente en idealista.com, al menos hasta que eliminen el anuncio) nos describen el piso como «poco o nada luminoso, con humedades«, acompañado de unas fotos llenas de muebles viejos y trastos.

Anuncio-Idealista-2

En este otro, más increíble si cabe, nos lo describen como «fulle equipe» (¿qué es eso?!!!) y el dueño deja clara su falta de compromiso hacia el visitante con un distante «No respondo llamadas perdidas ni SMS«. Por si fuera poco, la única foto que publica de ese apartamento «fulle equipe» es una imagen del lavabo. ¿Desde cuando el lavabo es lo más representativo de una casa? En un banner, el propio idealista nos recuerda «¿echas de menos alguna foto?«. Todo en este anuncio parece de broma.

En ambos casos los «caseros» no están nada comprometidos con sus futuros inquilinos y olvidan considerarles como lo que son: sus clientes. No hay que olvidar que un alquiler no deja de ser un proceso de venta y como tal hay que hacer todo lo posible para que nuestro cliente vea atractivo el producto. En definitiva, hay que venderlo bien!

Cuando hacemos cualquier búsqueda en un portal inmobiliario, aparecerán decenas o incluso cientos de resultados, por eso, cualquier detalle es importante para marcar la diferencia de tu casa con respecto a la competencia.

Termino con algunos consejos para que un anuncio en un portal inmobiliario sea más atractivo:

  • Las fotos son imprescindibles: haz unas buenas fotos de tu casa, a ser posible en un día soleado. Si no controlas bien tu cámara, llama a un amigo. Todos conocemos a gente que hace buenas fotos.
  • Selecciona como foto principal aquella que sea más diferencial y que tenga unos colores más vivos. Así llamará más la atención cuando aparezca en los listados. Todo es poco para diferenciarte.
  • Siguiendo con el tema fotos, procura fotografiar todas las estancias e incluso con varias vistas. Al futuro cliente le gustará verlo bien e imaginarse cómo será su vida en tu casa
  • Si dispones de un pequeño plano, publícalo como una foto más. Facilitará la comprensión de la distribución
  • Procura rellenar todos los campos de información: al visitante le gusta saber si tiene calefacción, ascensor, etc
  • En la descripción detallada, dedica un rato a escribir un texto «con cariño«, resaltando los principales valores (si está bien situado, si tiene cerca un parque, si es muy soleado, si está en una zona histórica o céntrica, etc).
  • Algunos portales inmobiliarios te permiten introducir la descripción de tu casa en inglés. No hay que olvidar que Internet es global y que tus futuros clientes pueden no hablar español. Si se encuentran una descripción en su idioma, comprenderán mejor los valores de tu casa y mejorarás su percepción.
  • No pongas límites para que un cliente contacte contigo. Facilita que te contacte a cualquier hora y por cualquier medio (teléfono, mail). El esfuerzo merece la pena.

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De la serie… Errores de marketing

06 miércoles Feb 2013

Posted by JMV in Errores de marketing

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cementerio, planta de compostaje, punto limpio

cementerio y punto limpio

Error nº30 – Situar tu negocio en sitios que den lugar a asociaciones poco afortunadas

(Foto gentileza de Asier F.)

 

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Como ha cambiado el cuento…

26 sábado Ene 2013

Posted by JMV in Economía digital

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cambios tecnológicos, cumpleaños, facebook, felicitaciones, twitter, whatsapp

Feliz Cumpleaños de parte de Ikea

Hoy cumplo 39 años y en fin, no quiero pensar mucho en ello porque la realidad es que me deprime un poco. Hace mucho que me dejó de gustar eso de cumplir años. Mi cumpleaños suele ser un momento personal nostálgico en el que recuerdo el pasado, agradezco lo que tengo en el presente y trato de imaginarme el futuro.

Pero si algo ha cambiado en estos años es cómo te felicitan tus amigos. En mi caso, hace 20 años, tu cumpleaños significaba que no pararan de sonar llamadas en el teléfono fijo (y analógico) de la casa de mis padres, sobre todo en la hora de la comida, que es cuando sabían que te pillaban en casa. También recibías alguna carta de algún amigo que vivía en otra ciudad y que aprovechando la excusa del cumpleaños, te contaba cómo le iba la vida. Era un momento en el que no había otra forma de mantener el contacto.

Como ha cambiado el cuento en sólo 20 años. En el día de hoy, por ejemplo, recibo un montón de felicitaciones y parabienes en mi muro de Facebook. Vale, tiene truco, Facebook se lo recuerda a mi comunidad de amigos, pero también hace años había agendas en las que apuntabas a boli los cumpleaños de tus allegados.

También he recibido un montón de Whatsapps, varios emails e incluso algunas marcas como Ikea, no sólo me han felicitado sino que hasta me han hecho un regalo: un vale por una comida gratis en mi próxima visita!, un estilo de marketing que explota ese lado más humano de la marca.

Y hasta el momento, sólo unas pocas llamadas (al móvil, por supuesto) de la gente más cercana y más importante para mi, como mi madre (que madre no hay más que una!!!). Pero el teléfono se limita a eso, a tus vínculos de amistad más íntimos. De hecho, si me paro a revisar mi agenda telefónica hay muchos amigos de los que no tengo su número. No tengo la necesidad de ello, sé que en cualquier momento les puedo encontrar vía Facebook, por ejemplo. Tampoco tengo la necesidad de llamarles para preguntarles «¿qué tal te va la vida?» porque lo leo a diario en su muro o en su timeline.

Definitivamente, cómo nos ha cambiado la vida en sólo 20 años. Sólo espero que cuando pasen otros 20 y esté en las puertas de los 60, mi hija me dedique un poquito de tiempo para explicarme las nuevas tecnologías del momento que seguro, me costarán un poco. Es lo que hay, tengo que hacerme a la idea.

ACTUALIZACION 28/1/13: Al hilo de algunos de vuestros comentarios… por mucho que me guste Facebook, Twitter, Whatsapp, etc, nada de ello puede sustituir una animada charla presencial acompañada de un buen café. Eso sí que no ha cambiado en mucho tiempo :-)

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De la serie… Errores de marketing

22 martes Ene 2013

Posted by JMV in Errores de marketing

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gasolineras, prepago

gasolinera con prepago

Error nº29 – Considerar que todos tus clientes son unos ladrones

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El libro técnico está de moda

17 jueves Ene 2013

Posted by JMV in Mis libros

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ensayo económico, Librerías, libro técnico, libros de ventas, vender libros

"Todos somos vendedores" en la mesa de destacados de La Casa del Libro de Barcelona

A partir de un tweet de Roger Domingo, llegué a este artículo de El confidencial donde se habla del supuesto boom que están experimentando los libros técnicos y en especial los de economía. Estoy de acuerdo en la mayoría del artículo y soy el primer sorprendido por la cantidad ingente de títulos de economía que se están publicando en los últimos meses. Basta un paseo por cualquier librería técnica para comprobarlo.

Hace unos días hablaba con el encargado de la sección de Empresa de una conocida tienda de libros en Madrid y me comentaba que hace diez años, los libros de autoayuda eran los más demandados. Unos años después, durante la bonanza económica, fueron los libros de empresa los más vendidos, en especial los relacionados con conceptos como marketing, liderazgo, innovación, excelencia, etc. Pero la crisis en la que estamos sumidos ha hecho que en los últimos meses se hayan multiplicado las ventas de los libros de economía. Como apunta Roger en el artículo, el gran público ha pasado de no estar interesado en el asunto económico a buscar un mayor conocimiento para comprender qué está pasando y qué puede suceder en el futuro.

Sea autoayuda, empresa o economía, celebro que haya interés del público general en el libro técnico y no por ello estoy menospreciando el género de ficción. Reconozco que apenas leo ficción, pero me atrae profundamente la idea de escribir una novela en el futuro. Siempre he creído que cualquiera puede escribir un libro técnico: basta con ser un buen profesional de un ámbito concreto, organizar un buen puñado de ideas con una exposición original y tener fuerza de voluntad suficiente como para no abandonar el proyecto antes de terminar. Sin embargo, escribir una novela es otra cosa: desde idear una buena trama hasta describir con solvencia los personajes o transmitir la ambientación adecuada en cada escena. Así que me tomaré mi tiempo antes de lanzarme a la aventura de escribir ficción. Todo se andará.

Volviendo al libro técnico, estoy muy sorprendido por la gran competencia que tiene mi libro «Todos somos vendedores» en el ámbito concreto de las ventas. Cuando empecé a escribirlo apenas había unos pocos títulos específicos sobre ventas. A día de hoy, puedes encontrar más de una veintena de títulos en cualquier librería especializada: desde clásicos académicos como «Dirección de ventas» hasta novedades como la «Inteligencia comercial» de Bassat.

Así que destacar es realmente difícil. En apenas unos meses pasas de ser novedad en las mesas de destacados, a descansar como una referencia más en las estanterías donde ningún canto llama la atención. Sólo te encontrará un lector que venga específicamente a por tu libro. Así que curiosamente «vender tu libro» no es una cuestión del librero sino del ruido que pueda hacer el autor o su editorial fuera de la librería. Podemos decir por tanto que los libros «no se venden» en una librería, sólo se despachan.

Uno de mis propósitos para el 2013 es seguir aprendiendo sobre el complejo mundo editorial, así que ya veremos lo que va dando de si toda esta aventura en los próximos meses.

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Ponencia en el Campus de Emprendedores de San Fernando de Henares

15 martes Ene 2013

Posted by JMV in Conferencias y eventos, Emprender

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Aceleración, Campus Emprendedores San Fernando, Emprendimiento, marketing, ponencias, Startups

Ponencia en Campus Emprendedores San Fernando

El pasado 11 de Diciembre impartí una ponencia en el I Campus de Emprendedores de San Fernando de Henares titulada «Marketing = vender» donde repasé mi visión del marketing, más cercana al mundo comercial que a la aproximación técnica de las escuelas de marketing, a través de algunas historias como el caso de Segway, mi banda de rock favorita Nine Inch Nails, la comunidad Lomography o la iniciativa española «Apadrina un jamón«.

El Campus de Emprendedores ha permitido a un grupo seleccionado de proyectos empresariales de base tecnológica, recibir un programa de asesoramiento y formación intensiva sobre comunicación, marketing, finanzas e inversión. Tras un segundo filtro, los 5 proyectos seleccionados accederán a una nueva etapa de aceleración de la mano de mentores durante 8 semanas con la intención de dejarlos listos para abordar futuras etapas de crecimiento y presentación a redes de inversores.

Una iniciativa fantástica del Ayuntamiento de San Fernando que se debería imitar en todos los Ayuntamientos de España… y un placer haber podido aportar mi granito de arena!

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José Manuel Vega, experto en ventas, business focus y economía digital.

SOBRE EL AUTOR

Jose Manuel Vega es experto en ventas, business focus y economía digital. Socio Director de estrategia digital en El Equipo E. Escritor y speaker profesional.

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